consult的N公司的客服小姐姐在我們群組中問了一個問題。 有準客戶向她反映自己在幾個同類型的產品中舉棋不定，希望我們可以幫忙看看。 . . . 因為驗血報告中看到肝指數有一些超標，所以醫生開了一些護肝的東西，他拿照片問A品牌（不是某直銷蛤，只是隨便取一個代號罷了）的客服，A品牌客服的回應是：”不要吃西藥，建議吃保健品”，然後給他推薦了自家的產品。 . . . 準客戶問客服小姐姐，看她有什麼意見，A品牌的產品是不是真的比那個西藥好？ 然後客服小姐姐反映上來，說能不能直接跟準顧客說“如果想要停藥，要先做好飲食、定期檢查，並跟醫生討論，不能自己擅自停” （就是我平常教的那一套） Meanwhile，我們團隊中的藥劑師看了照片後，發現這其實也不是西藥，而是Silybum marianum，也就是大家熟悉的milk thistle， 所以醫生開的也是一種護肝產品，並不是西藥。 顯然，A品牌的客服要嘛是看到tablet用鋁箔包起來的，就以為是西藥了，或是知道是milk thistle（隨便查一下其實就知道了的），但為了嚇顧客，講成是西藥。 這種場景有沒有很熟悉？ . .