人要有主張

consult的N公司的客服小姐姐在我們群組中問了一個問題。

有準客戶向她反映自己在幾個同類型的產品中舉棋不定，希望我們可以幫忙看看。

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因為驗血報告中看到肝指數有一些超標，所以醫生開了一些護肝的東西，他拿照片問A品牌（不是某直銷蛤，只是隨便取一個代號罷了）的客服，A品牌客服的回應是：”不要吃西藥，建議吃保健品”，然後給他推薦了自家的產品。

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準客戶問客服小姐姐，看她有什麼意見，A品牌的產品是不是真的比那個西藥好？

然後客服小姐姐反映上來，說能不能直接跟準顧客說“如果想要停藥，要先做好飲食、定期檢查，並跟醫生討論，不能自己擅自停”

（就是我平常教的那一套）

Meanwhile，我們團隊中的藥劑師看了照片後，發現這其實也不是西藥，而是Silybum marianum，也就是大家熟悉的milk thistle，

所以醫生開的也是一種護肝產品，並不是西藥。

顯然，A品牌的客服要嘛是看到tablet用鋁箔包起來的，就以為是西藥了，或是知道是milk thistle（隨便查一下其實就知道了的），但為了嚇顧客，講成是西藥。

這種場景有沒有很熟悉？

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於是，我們這裡整理了一下，再請客服小姐姐跟那位準客戶解釋了那些該解釋的東西。

可以看到，我們方這裡從頭到尾是沒有擅做主張，也沒有為了賣而賣，也沒有為了賣東西而抹黑西醫和西藥。

準客戶最後也不用買他根本不需要的東西。

用教育，給顧客真正需要的東西，順便減少顧客被騙的機會，是我努力想要達到的效果，之一。

我心甚慰。

#功德無量

#三生有Siin

#知識就是力量 

作者：林冠良營養師Siin