consult的N公司的客服小姐姐在我們群組中問了一個問題。
有準客戶向她反映自己在幾個同類型的產品中舉棋不定,希望我們可以幫忙看看。
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因為驗血報告中看到肝指數有一些超標,所以醫生開了一些護肝的東西,他拿照片問A品牌(不是某直銷蛤,只是隨便取一個代號罷了)的客服,A品牌客服的回應是:”不要吃西藥,建議吃保健品”,然後給他推薦了自家的產品。
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準客戶問客服小姐姐,看她有什麼意見,A品牌的產品是不是真的比那個西藥好?
然後客服小姐姐反映上來,說能不能直接跟準顧客說“如果想要停藥,要先做好飲食、定期檢查,並跟醫生討論,不能自己擅自停”
(就是我平常教的那一套)
Meanwhile,我們團隊中的藥劑師看了照片後,發現這其實也不是西藥,而是Silybum marianum,也就是大家熟悉的milk thistle,
所以醫生開的也是一種護肝產品,並不是西藥。
顯然,A品牌的客服要嘛是看到tablet用鋁箔包起來的,就以為是西藥了,或是知道是milk thistle(隨便查一下其實就知道了的),但為了嚇顧客,講成是西藥。
這種場景有沒有很熟悉?
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